金匠廣告展會搭建公司專注全球會展策劃_展覽設計_展覽搭建_展會設計_會展設計_會展搭建_展台設計搭建一站式誠信服務!
展會新聞
展會行業新聞

展會的高質量離不開高質量服務

文章來源:www.52expo.net文章作者:展台設計搭建公司小编发布时间:2019-05-08 22:46:32浏覽次數:
[導讀]:近年來,國內一些大中城市,尤其是沿海經濟發達地區,會展業搞得轟轟烈烈,使之形成了推動當地經濟發展的支柱産業,由其拉動和催生的其他産業也隨之應運而生,在發展中成爲依附。

  近年來,國內一些大中城市,尤其是沿海經濟發達地區,會展業搞得轟轟烈烈,使之形成了推動當地經濟發展的支柱産業,由其拉動和催生的其他産業也隨之應運而生,在不斷完善和發展中成爲依附于會展業的“會展經濟”。但在有些地方,會展業的發展和崛起得力于政府及相關部門的積極引導、政策支持、資金扶助。

展會现场高质量服务照片

  在我國現階段,會展業是一個逐漸走向成熟的産業,因此,當一些地方的會展業尚處于市場雛形階段及資本積累階段時,政府部門應制定相關的産業發展政策,積極完善服務功能,創造良好配套的會展環境,提升城市知名度,這樣,才能有力推動會展業朝著健康、有序的方向發展。如經濟發達地區的深圳、上海、北京、重慶、廣州等城市,近年來迅猛發展起來的會展産業,由于具備了産業發展基礎,瞄准了産業發展前景,對展會給予了精心培育,近兩年各類大型展會接連不斷,實現了經濟效益與社會效益的雙贏。而分析這些城市會展經濟的成功所在,關鍵便是將其定位于服務性産業,努力挖掘展會背後的商機,在相關産業的發展上堅持走市場化之路,由此增進了與會展業相配套的服務功能的提高。可見,會展業在發展中只有注重服務功能的配套和提高,才會有較大的發展,使國際化水平及競爭力取得提高。

  會展業的服務功能貫穿于整個展覽會的展前、展中、展後等各個不同的階段,它既包括信息、餐飲、倉儲、交通運輸及停車場所等相關行業的配套服務,也包括展會期間應當提供的清潔、保安、展品運輸、展位搭建及顧客所需要的廣告位租賃、廣告設計和制作等必不可少的行業服務。

  政府是會展行業協會發展的外部組織,處理好行業協會與政府的關系是確保行業協會職能建設的關鍵性因素之一。會展行業協會的發展需要政府去推動,並依靠行業協會的自律、自治實現行業資源的良好配置。如美國展覽管理協會、英國展覽業聯合會和香港展覽會議協會等,均與政府管理機構緊密結合,在協調行業發展、對展會進行資質評估以及進行展覽專門人才培訓等方面發揮著不可忽視的作用。

  行業協會是橋梁,重在溝通協調與行業管理,爲行業發展搭建資源共享的平台

  行業協會是市場經濟發展和行政體制改革的必然産物。經濟發展越來越快,社會分工越來越細,社會關系越來越複雜,溝通協調越來越重要,而行政體制改革使政府在經濟領域的職能越來越側重于宏觀調控和市場監管,對微觀事務的管理逐漸減弱,不再直接幹預企業的具體經營行爲,中間出現斷層,必然産生行業協會來承接政府職能,搭建交流平台,服務會員企業。行業協會也是企業和行業自身發展的必然要求。現代企業的發展需要了解掌握各種信息,溝通協調各種關系,隨著産業不斷發展,很多需求靠企業自身已無法完成,容易出現企業盲目行爲、市場無序競爭的現象,需要借助組織力量規範市場秩序、謀求健康發展。會展業是多個行業協作的綜合性産業,更加需要一個專門的社會組織提供專門、系統的服務,因此,設立會展行業協會很有必要,並且十分迫切。

  會展行業協會運作模式選擇。目前,按照行業協會、政府、市場和企業之間的關系,國際上會展行業協會的運行模式主要有三種模式,即企業推動型的水平運作模式、政府推動型的垂直運作模式和市場推動型的綜合運作模式。根據會展發達國家和地區經驗,會展行業協會不論哪種模式,均應具備以下幾個條件:一是完善的組織體系。要體現體系化和層次化的特征,每一層次的行業組織有相應的活動範圍和明確的職能分工,聯系構成一個有序的、分工協作的行業組織體系。如德國行業組織按層級由上至下分爲全國協會和地方性協會。二是完備的組織功能。提供各類信息,減少信息成本,進行市場的分析和預測,積極協助會員企業開拓市場;維護市場秩序,做好行業監督、信用管理、品牌培育等;做好會員服務,如技術支持、法律援助、教育培訓、調解糾紛、對外交流、協調産品(服務)價格或産量、企業的規劃與發展環境、信譽共享等:增進行業發展,提高展會質量,提供技術交流,培養專門的人才,制定行業標准,組織行業展會,做好宣傳推廣,提升辦展水平等。三是協調的政府關系。

  此外,展會业的服务功能在条件具备的情况下,还应注重提升个性化、人性化等顺应顾客个性化需求的服务,使之体现出“以人为本”的经营意识。如展會的布局完全以展品大类来划分,为参观者和参展者提供便利;为使参观者看有选择、购有目标,展會还应编印一份不同文字的参观指南,对前来参观的顾客免费赠送;同时,展會内还应专门开设出就餐的地方、休息场所、方便通道,在宽阔处和休息场所设置一些方便顾客休息的躺椅等。展會提供服务功能虽然在设施上增加了投资,而优良的服务环境可以优价,即使顾客用于参展的费用较高,相信参展商和采购商也不会有任何怨言,因为他们在展會上享受到了良好服务,良好的服务环境会给他们留下深刻的印象。而目前一些地方在发展會展业时并未对此系统地涉及,仅是以会展为主,在办展力量不足以及对会展业认识不足的情况下,忽视了展會的服务功能,因而也给会展经济的发展带来了局限。

  综上所述,只有充分发挥政府的宏观调控作用、企业依法经营的自律作用和行业协会的桥梁纽带作用,三者各尽其责,密切配合,协同发展,才能高质量服务好展會,促使会展业朝着国际化、品牌化、信息化方向发展。